市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口昨天正式啟動運(yùn)行，前來辦事的群眾可以不分領(lǐng)域選擇任意窗口進(jìn)行辦理，減少排隊(duì)等問題。改革后取消了“兜底條款”，即群眾辦事中以前常見的語義模糊的“其他事項(xiàng)”等，要求所有需要提供的材料等都需要明確標(biāo)注。
市政府服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，綜合窗口取代原來的部門擺攤設(shè)窗，使得群眾在同時辦理不同部門的不同事項(xiàng)時不需要再重復(fù)排隊(duì)，而且為今后開展不同事項(xiàng)之間的一表受理、并聯(lián)辦理奠定了基礎(chǔ)。北京青年報(bào)記者在現(xiàn)場看到，原來辦理業(yè)務(wù)數(shù)量較多的住建部門的窗口現(xiàn)在改成綜合窗口受理，已經(jīng)分散了人流。一窗綜合受理，解決了原來部門設(shè)窗時各部門窗口忙閑不均的問題，窗口數(shù)量從原來的186個壓縮了三分之一，政務(wù)服務(wù)資源進(jìn)一步優(yōu)化。改革后，政務(wù)服務(wù)中心每一層都分為三個區(qū)域，三個區(qū)域分別設(shè)置20、20和22個窗口，每個區(qū)域大部分是綜合受理窗口，還有專門的咨詢窗口和出證窗口，這些窗口都可以根據(jù)實(shí)際人流量隨時切換調(diào)整。
改革后，進(jìn)一步優(yōu)化了事項(xiàng)辦理流程，明確了事項(xiàng)辦理規(guī)范，取消了兜底條款。組織各審批部門按照綜合窗口受理要求，重新對市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化梳理，明確受理標(biāo)準(zhǔn)和審查要點(diǎn)，以受理?xiàng)l件唯一性為標(biāo)準(zhǔn)提供受理清單和樣本，堅(jiān)決消除事項(xiàng)受理要件中的兜底條款。“兜底條款，就是以往那種需要提供的其他事項(xiàng)，不明確說出來什么事項(xiàng)，往往讓群眾不知所措，這次都取消了，要提供什么都寫清楚，不能有額外的不明確的要求”。
改革后，完成了各審批部門的審批事項(xiàng)進(jìn)駐和審批授權(quán)。各審批部門將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)盡可能進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)駐事項(xiàng)占所有市級1121個保留事項(xiàng)的比例達(dá)到90%。開發(fā)建設(shè)了市政務(wù)服務(wù)中心綜合受理平臺，并已完成與各市屬審批部門業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)的對接。此外，也對市政務(wù)服務(wù)中心取號叫號系統(tǒng)和相關(guān)多媒體智能化設(shè)備進(jìn)行了升級改造，以滿足綜合窗口的業(yè)務(wù)需求，“來辦事的群眾可以從手機(jī)上收到叫號提醒，不用擔(dān)心錯過辦理”。
據(jù)介紹，通過購買服務(wù)方式，市政務(wù)服務(wù)中心招聘了170人的綜合窗口人員隊(duì)伍，并經(jīng)過了全方位的崗前培訓(xùn)，包括一對一的傳幫帶指導(dǎo)，由政務(wù)服務(wù)管理局統(tǒng)一管理。對窗口人員制定了包括考勤管理、年度考核管理、職級升降管理、薪酬管理等在內(nèi)的多項(xiàng)考核管理制度，強(qiáng)化了對窗口人員隊(duì)伍的規(guī)范化、制度化管理。各審批部門原來的窗口人員不再承擔(dān)窗口值守工作，可以退到后臺集中力量開展審批工作，后臺審批力量得到強(qiáng)化。
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